Teleoperators’ training and skills development: A scoping review

Ces dernières années, la téléopération s’est largement développée dans plusieurs secteurs industriels, notamment ceux exposés à des risques élevés. Il est admis que les compétences des téléopérateurs conditionnent directement l’efficacité des systèmes téléopérés. Pourtant, la littérature consacrée à la formation en téléopération et au développement de ces compétences demeure relativement peu abondante. La présente revue de portée vise à : (a) circonscrire, qualifier et explorer en profondeur les compétences associées à la téléopération ainsi que les défis liés à la formation des téléopérateurs, et (b) synthétiser les avancées empiriques ainsi que les zones d’ombre de cette littérature spécialisée. Quinze articles ont été évalués en fonction de leurs caractéristiques générales, des caractéristiques des systèmes de téléopération, des compétences abordées, des caractéristiques mêmes des études, ainsi que des résultats et effets observés. Bien que les systèmes et modalités de téléopération étudiés soient variés, la littérature actuelle se limite essentiellement à l’identification de compétences génériques, tout en fournissant peu d’éléments concrets ou d’enseignements sur les programmes, environnements et scénarios de formation à privilégier. Nous mettons en évidence la nécessité de mener des recherches empiriques et suggérons plusieurs pistes pour faire progresser la recherche et la pratique en matière de formation à la téléopération. Les travaux futurs devraient porter sur l’analyse des activités réelles des téléopérateurs dans divers contextes professionnels, afin d’identifier l’éventail complet des compétences mobilisées et de comprendre comment celles-ci sont concrètement mises en œuvre. Une telle approche permettrait de concevoir des programmes de formation à la fois efficaces, pertinents sur le plan opérationnel, et solidement ancrés dans des bases empiriques et théoriques.