Le travail en laboratoire de biologie médicale, une complexité organisationnelle multiniveau au service de la santé des patients et de la sécurité des professionnels

Les laboratoires de biologie médicale (LBM) ont été mis en avant pendant la crise du COVID-19. Ils jouent un rôle essentiel dans l’établissement des diagnostics et dans la recherche, et pourtant ils ont été peu étudiés dans la littérature en sciences humaines et sociales. Il apparaît important de rendre visible l’organisation du travail dans ce domaine qui, à notre connaissance, n’a pas encore fait l’objet d’études ergonomiques. Il s’agit donc d’un travail de recherche exploratoire qui se situe au démarrage d’une thèse en ergonomie. Nous avons couplé observations et entretiens dans neuf laboratoires d’hôpitaux publics. Nous avons mené une analyse organisationnelle multiniveau (macro, méso et micro) en nous focalisant sur le circuit des prélèvements afin de comprendre l’organisation et le travail des professionnels de ces laboratoires, ainsi que leurs relations intra et extra-hospitalières. Il apparaît que l’organisation des LBM est dynamique et complexe, à l’image de celle des services de soins, et que le travail influence l’organisation, et inversement. Cette étude nous permet d’ouvrir des perspectives sur la sécurité des opérateurs en environnement isolé, confiné et hostile (ICE).