LA CONSCIENCE DE LA SITUATION DES éQUIPES DE SUPERVISION
Dans le contrôle effectif d’une centrale nucléaire, dynamique et complexe, il est important que l’équipe de supervision ait une bonne conscience de la situation. Cette dernière (situation awareness: SA) a été étudiée dans de nombreux contextes, bien qu’il y ait peu de travaux empiriques sur des équipes, en particulier dans le contrôle de processus. C’est une approche dirigée vers la tâche qui a été adoptée ici pour conceptualiser et mesurer la SA. Cet article rapporte deux études. L’étude 1 a analysé un échantillon de quarante rapports d’incident pour tenter d’identifier à la fois quelques exigences de conscience de la situation pour des équipes de salle de contrôle et quelques causes immédiates de perte de SA dans ces incidents. Quatre causes immédiates de perte de SA ont été identifiées (défaut de communication, d’attention, de perception et de connaissance) et quatre types d’exigences de SA sont apparus (portant sur les actions du personnel, l’état de l’installation et des sous-systèmes, l’état des vannes et les valeurs de variables critiques), qui se sont révélés plus variés que dans des études antérieures. Ensuite, cette information a été utilisée dans l’étude 2 pour élaborer des scénarios simulés dans lesquels ont été insérés des événements sondes pour éprouver et évaluer la SA de six équipes de salle de contrôle. La question était de savoir si certaines équipes étaient toujours efficaces dans le maintien de la SA ou si ce dernier dépendait de la nature des exigences et de leurs propriétés psychologiques sous-jacentes. Trois points clés, susceptibles d’éprouver la SA ont été introduits dans deux scénarios simulés sur un simulateur pleine échelle de haute fidélité.
La SA a été évaluée en utilisant une méthode qui impliquait une observation contradictoire de la situation, par trois juges, des actions et des verbalisations de chaque équipe. Des différences de SA entre équipes ont été trouvées pour cinq des six points, bien qu’aucune configuration cohérente n’ait émergé de ces différences, même quand une cause immédiate était commune. Cette étude suggère que la SA d’équipes de salle de contrôle dépend de la nature de la tâche à tout moment et que les généralisations en matière de SA, qu’elles soient intra- ou inter-équipes, sont problématiques, même quand les exigences psychologiques sont globalement similaires d’une situation à l’autre. Ces résultats confortent la conceptualisation de la SA comme un phénomène qui fluctue au cours d’une tâche, selon diverses dimensions, et qui nécessite à la fois une analyse et une mesure fines pour accéder à sa nature.