Towards an understanding of the determinants of user information needs in multimodal platform route choices

Dans le cadre des plateformes multimodales, la définition d’un itinéraire est nécessaire à l’usager pour effectuer un choix parmi les différents modes présents pour arriver à destination. (Brunyé et al., 2010). Dans ce cas, l’information dite « multimodale » est la principale ressource disponible pour effectuer un choix modal. Elle permet de comparer les attributs des différents itinéraires identifiés par l’individu (par exemple, durée, prix) (Tollis et al., 2020). Cet article tente d’identifier trois principaux déterminants associés aux informations sollicitées par l’individu pour adopter un itinéraire « convenable » au sein de ces plateformes partagées. L’objectif sera ainsi de cerner, sur la base de la littérature, les facteurs qui, d’une part sont à l’origine des besoins informationnels de l’usager pour prendre une décision modale, et d’autre part, influencent la nature de ces besoins. Le premier déterminant (1) est inhérent aux critères de mobilité recherchés par l’usager pendant son déplacement. Ce déterminant compte deux dimensions, les préférences de mobilité propres à l’usager qui découlent de ses caractéristiques individuelles, et les caractéristiques du contexte, qui induisent un certain nombre de contraintes à respecter. Le deuxième déterminant (2) est lié aux attributs de l’offre modale des plateformes multimodales en temps réel. Il fait référence aux incertitudes de l’offre, notamment en cas de perturbation de l’itinéraire initialement planifié, mais également à la configuration des plateformes et à leurs propriétés en matière de réseau. Enfin, le troisième déterminant (3) regroupe les filtres de modulation des besoins informationnels. Cette modulation est liée à deux éléments, l’habitude et les stratégies d’économie cognitive, qui permettent à l’usager de limiter les informations nécessaires pour faire un choix d’itinéraire.