Le flex office : quel travail d’organisation face à la fragilisation des liens au travail ?

Dans un contexte d’augmentation des pratiques de télétravail, les entreprises ont saisi l’opportunité d’introduire le flex office (absence de bureau attribué). La diminution des échanges en présentiel et la fragmentation spatio-temporelle dans la réalisation des activités qui en découlent ont des répercussions sur les interactions entre les individus au travail. En s’intéressant à la mise en place d’un flex office au sein d’une grande entreprise, cet article esquisse d’abord le travail d’organisation (TO) à destination des salariés. Celui-ci, politique et gestionnaire, vise l’optimisation de l’utilisation de l’espace, en s’appuyant sur une vision homogénéisante de l’activité des salariés. Mais l’originalité de cet article est de s’intéresser surtout au travail d’organisation réalisé par les salariés face à de nouvelles contraintes spatiales. Le travail insuffisant (prescription non adaptée par rapport à des contextes locaux) à destination des salariés génère des contradictions dans le travail de ces derniers, en les poussant à faire un travail d’organisation. Ce TO, individuel et collectif, porte autant sur l’organisation de l’espace que sur celle de l’activité et de la sociabilité dans ces espaces. L’article illustre ses différentes formes : report du bureau à domicile, recherche des repères spatiaux sur site, spécialisation des tâches, isolement et mobilité accrue sur site. L’article montre également des articulations dans ce travail d’organisation, aussi bien verticales qu’horizontales : (1) des niveaux supérieurs vers les salariés et inversement (vers leurs managers) ; (2) un TO des salariés qui peut également en générer un autre pour eux-mêmes. Sans ce travail d’organisation, le risque est de renforcer le « bureau à domicile » et d’affaiblir les liens entre collègues, d’accentuer la maîtrise de la spontanéité des échanges en présentiel et de décorréler la sociabilité de l’activité, en déstabilisant ainsi l’efficacité relationnelle.