Cet article porte sur le développement d’aides instrumentales dédiées au soutien cognitif de décideurs hospitaliers confrontés à une crise, alors même qu’ils sont novices dans le domaine de la gestion de crise. Le cœur de notre travail a consisté, en nous appuyant sur la méthode de raisonnement tactique (Rogalski, 1987) et en nous inspirant du formalisme MAD (Scapin & Pierret-Golbreich, 1990), à élaborer des arbres opérationnels décisionnels qui font apparaître, pour chaque objectif de haut niveau que la cellule de crise doit atteindre une hiérarchie de niveaux d’abstraction de buts à atteindre. À partir des résultats de ce travail, nous avons défini deux types d’aide instrumentale complémentaires : un guide d’activité et une formation.