Le bouche-à-oreille en ligne existe sous une forme ou une autre sur la quasi-intégralité des sites e-commerce. Alors que la plupart utilisent une notation unique permettant aux consommateurs de juger un produit, quelques sites proposent une notation multicritères sur les caractéristiques du produit et des services associés. Bien que ce type de notation présente certains avantages dans la prise de décision multicritères, la recherche a surtout été focalisée sur l’aide logicielle à la décision et les modèles mathématiques sous-jacents, alors que le point de vue cognitif était relativement ignoré dans le domaine du e-commerce. Nous dressons ici un état de l’art sur trois axes majeurs : (1) le rôle de la confiance dans l’acte d’achat, (2) le bouche-à-oreille en ligne sous l’angle des systèmes de notation, et (3) certaines problématiques d’ordre cognitif liées à l’utilisation de la notation multicritères. Diverses perspectives de recherche aussi bien théoriques que pratiques seront abordées.