Stresseurs de rôle et performance prosociale : l’effet de l’épuisement émotionnel et de l’engagement au travail

Les recherches récentes sur les stresseurs de rôle suggèrent que les stresseurs peuvent agir comme des contraintes, épuisant les ressources individuelles et diminuant la performance au travail ou comme des défis qui promeuvent le développement de soi et la croissance personnelle. Au sein de la trilogie des stresseurs de rôle, laquelle comprend l’ambiguïté de rôle, le conflit de rôle et la surcharge de rôle, seule cette dernière a été considérée comme agissant en tant que stresseur qui crée des défis. Afin d’explorer ces mécanismes, cet article a examiné un modèle des stresseurs de rôle dans lequel l’épuisement émotionnel et l’engagement au travail constituaient des médiateurs entre les stresseurs et la performance prosociale évaluée par le supérieur. Sur base d’un échantillon de 247 employés appartenant à une variété d’organisations et d’industries, notre étude a révélé que l’ambiguïté de rôle, le conflit de rôle et la surcharge de rôle avaient tous un lien positif avec l’épuisement émotionnel. En revanche, l’ambiguïté de rôle et dans une moindre mesure le conflit de rôle avaient un lien négatif avec l’engagement au travail, alors que la surcharge de rôle était positivement liée à l’engagement au travail. Par ailleurs, l’engagement au travail médiatisait une relation négative entre l’ambiguïté de rôle et le conflit de rôle d’une part, et la performance prosociale d’autre part, et une relation positive entre la surcharge de rôle et la performance prosociale. Finalement, les liens des trois stresseurs avec l’épuisement émotionnel ne s’étendaient pas à la performance prosociale parce que l’épuisement était non relié à la performance. Nous discutons des implications de ces résultats dans le contexte du modèle contraintes-défis (hindrance-challenge) des stresseurs de rôle.